Success of M-Commerce in Korea (article in Thai)

Source URL: http://manager.co.th/Telecom/ViewNews.aspx?NewsID=9500000080757

By: แก้ไขโดย พ.ท.ดร. เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ 11 กรกฎาคม 2550 09:41 น.

Title: ความสำเร็จ MOBILE COMMERCE ในประเทศเกาหลี

ในอดีตที่ผ่านมาการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นธุรกิจที่น้นการสื่อสารทางเสียง วันนี้การให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นการทำธุรกิจที่เกี่ยวกับข้อมูลที่มากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากการบริการแบบ content-base ทำให้ธุรกิจสื่อสารเคลื่อนที่สามารถขยายบริการที่หลากหลายมากขึ้น

กุญแจสำคัญของธุรกิจให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่คือ

1. ระบบพื้นฐาน Payment billing system
2. ฐานลูกค้าขนาดใหญ่
3. การสร้างเครื่องหมายการค้าของอุปกรณ์และบริการสื่อสารเคลื่อนที่
4. การให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้
5. การสร้างช่องทางสื่อสารให้กับคู่ค้า ทั้ง 5 ข้อที่กล่าวคือการสร้างระบบ Mobile Commerce นั่นเอง

คุณสมบัติทั่วไปของ Mobile Commerce ที่สำคัญคือ

1. Mobility คือ ผู้ใช้งานสามารถนำติดตัวไปได้และเคลื่อนที่ด้วยความเร็วสูง
2. Broad reach ability คือผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงบริการที่หลากหลายได้ทุกที่ ทุกเวลา
3. Ubiquity คือผู้ใช้งานมีความง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้ทุกทีทุกเวลา
4. Convenience คือผู้ใช้งานมีความสะดวกในการเชื่อมต่อเข้ากับอุปกรณ์และระบบเครือข่ายอื่นๆได้ง่าย
5. Localization of products and services คือผู้ใช้งานสามารถได้รับบริการแบบเฉพาะพื้นที่และรู้ตำแหน่งของตนเองในขณะที่ใช้งาน

M-Commerce ยังเป็นบริการที่ทำให้เกิดความง่ายในการซื้อสินค้า บางครั้งช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดเวลาและเงินในกระเป๋า อย่างไรก็ตามปัญหาหลักคือ ผู้บริโภคก็ยังไม่มีความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

Mobile payment (m-payment) เป็นส่วนประกอบที่สำคัญของการพัฒนา M-Commerce โดยที่ประเทศเกาหลีเป็นตัวแบบในการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบ m-payment เป็นระบบที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับเครดิตของผู้ใช้ในหน่วยความจำของโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยในโทรศัพท์เคลื่อนที่จะมีการฝัง chip และสายอากาศ ไว้เพื่อติดต่อสื่อสาร ซึ่งสามารถใช้ส่งข้อมูลเพื่อจ่ายค่ารถเมล์และรถไฟฟ้าใต้ดินซึ่งจะถูกรวมอยู่ในบิลบัตรเครดิต

ประชาชนชาวเกาหลีสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการค้นหารายชื่อร้านอาหาร และค้นหาตารางภาพยนตร์ จนถึงซื้อตั๋วภาพยนตร์ โดยใช้ อินเตอร์เน็ทผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าและบริการได้เกือบทุกอย่างผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่

การบริการชำระเงินผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ถูกวางแผนโดยบริษัทผู้ผลิตโทรศัพท์โดยมีความร่วมมือกับโอเปอณ์เรเตอร์ มีการออกแบบซอฟท์แวร์เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ จนผู้ใช้มีความมั่นใจในความปลอดภัยจากจุดอ่อนด้านความปลอดภัยของบัตรเครดิต การทำเช่นนี้ทำให้มียอดการขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จนในปัจจุบันธนาคารเกือบทุกแห่งในประเทศเกาหลีมีการเสนอบริการ mobile banking และในปี 2004 ธนาคารกลางของเกาหลีได้แถลงว่ามีผู้บริโภคกว่า 300,000 ราย ที่มีการใช้บริการ mobile banking และการบริการรูปแบบอื่นๆผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่

ฟังก์ชันการทำงานของการซื้อขายผ่านระบบอิเลคทรอนิกส์บนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ จะรองรับและสนับสนุนการทำรายการต่างๆ ซึ่งรวมทั้งการทำธุรกรรมทางการเงิน ความปลอดภัยในการแลกเปลี่ยนข้อมูลบัตรเครดิต การจองตั๋ว ซื้อหนังสือ เกมส์ และเพลง โดยลดการใช้เงินสด บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ให้ผู้บริโภคทำการซื้อขายเสมือนได้ทุกที่ เช่น เดียวกันกับการจำหน่ายสินค้าโดยปราศจากการเปลี่ยนแปลงหรือซื้อตั๋วในขณะที่กำลังเดินทาง การยอมรับการบริการพาณิชย์บนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ ปัจจัยที่เป็นตัวผลักดันคือความง่ายในการใช้งาน รวมทั้งเรื่องของราคาที่เหมาะสม และเรื่องของความปลอดภัย

ปัจจัยที่ทำให้ M-Commerce ในประเทศเกาหลีประสบความสำเร็จ อาจสรุปได้ดังนี้คือ

1. จากสถิติการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ของประชากรเกาหลี นับได้ว่ามีการเพิ่มจำนวนมากขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยนับตั้งแต่ปี1997 และมีจำนวนเพิ่มมากกว่าการใช้ อินเตอร์เน็ท และโทรศัพท์พื้นฐาน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งที่เป็นตัวขับเคลื่อน Mobile Commerce ในประเทศเกาหลี
2. ในประเทศเกาหลีมักจะมี contents ที่เกี่ยวกับโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่ได้รับความนิยมได้แก่ การดาวน์โหลดริงโทน เกม ตลอดจนการดาวน์โหลดเพลง โดยสิ่งที่พิสูจน์ได้อย่างชัดเจนก็คือ เกมบนโทรศัพท์เคลื่อนที่นั้นสามารถสร้างรายได้อย่างมหาศาล รวมถึงบริการ MMS(Multimedia messaging service) อีกทั้งยังรวมถึงการบริการที่สนับสนุน Flash animation และการโฆษณาแบบ Video clip multimedia ,การบริการ TV on Mobile ที่มีสามารถดาวน์โหลดภาพโทรทัศน์ได้ด้วยโทรศัพท์เคลื่อนที่ และการให้บริการ Global Positioning System (GPS) ร่วมกับแผนที่อิเล็กทรอนิกส์ นับได้ว่าเป็นแรงดึงดูดที่สำคัญที่ทำให้คนเกาหลีใช้บริการ M-Commerce
3. มีการสร้าง application ต่างๆ เพื่อให้ผู้บริโภคนั้นสามารถเลือกได้ตามความต้องการ ซึ่งสามารถเพิ่มการจับจ่ายใช้สอยผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ การโหลดเสียงเรียกเข้าอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ เป็นที่นิยมในหมู่ของวัยรุ่นที่มีความรอบรู้ทางด้านเทคโนโลยี ซึ่งเป็นเสียงเรียกเข้าแบบทั่วไป ส่วนแบ่งของรายได้จะถูกแบ่งให้ระหว่าง บริษัทผู้ผลิตเพลง, นักดนตรี, และโอเปอเรเตอร์ ซึ่งความสำเร็จของการดาวน์โหลดริงโทนเป็นเรื่องที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมเพลง
4. สามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง mobile operator กับสถาบันการเงินเช่น ธนาคาร ,บริษัทบัตรเครดิต และ การทำงานร่วมกันอย่างประสานสอดคล้อง ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นที่สุดในการก่อให้เกิดความสำเร็จ
5. ประเทศเกาหลีมีโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่ดี รวมทั้งประชากรเกาหลีเองได้มีความสนใจและนิยมที่จะเข้าสู่โลกของอินเตอร์เน็ทและใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
6. รัฐบาลมีการส่งเสริมและมีการวางแผนเทคโนโลยีสารสนเทศทั้ง Individuals and Households และ Corporate

โทรศัพท์กำลังจะกลายไปเป็นอุปกรณ์สื่อสารที่สำคัญของมนุษยชาติ ความคาดหวังในรูปแบบการให้บริการที่หลากหลายมีมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งๆที่ ยังมีข้อจำกัดในเรื่องของจอภาพที่มีขนาดเล็กก็ตาม

ที่มา http://www.guru-ict.com/